29.08.2014

Interview de Didier Balland, Responsable de l’équipe des grands projets clients d’implémentation de solutions Cash Management

Interview de Didier Balland, Responsable de l’équipe des grands projets clients d’implémentation de solutions Cash Management

Bonjour Didier, vous êtes responsable d’une équipe en charge des grands projets clients d’implémentation de solutions Cash Management. En quoi cela consiste-t-il ?

Notre équipe intervient après la signature d’un contrat de cash management … le client a donc déjà exprimé son besoin, et Société Générale lui a proposé une solution adaptée ; il peut s’agir de la mise en place d’une centralisation de trésorerie dans plusieurs devises dans X pays, ou de la gestion en central de comptes de filiales à l’étranger. Notre rôle est d’accompagner les clients, dont les projets sont spécifiques et d’envergure, dans la mise en place concrète de la solution dans son entreprise. Aussi appelé « implémentation » !

Comment Société Générale participe-t-elle aux projets de ses clients ?

Société Générale dispose d’un solide savoir-faire dans le cash management basé sur une expérience forte des moyens de paiements. Tous les projets de nos clients sont pilotés par nos chargés d’affaires en étroite collaboration avec nos chefs produits.

Pour nos clients avec une forte problématique géographique, financière ou technique, un référent travaillant dans mon équipe va prendre en charge le pilotage complet du dossier. C’est rassurant pour nos clients de savoir que nous mettons en place une équipe dédiée composée d’experts tant en cash management qu’en gestion de projets.

Les implémentations des projets de Cash management sont elles toutes identiques ?

Le pilotage du projet et l’accompagnement du client sont identiques mais chaque projet a sa particularité. Il faut bien distinguer les spécificités des différents clients. Tout d’abord, le secteur d’activité de l’entreprise conditionne ses besoins mais également sa taille et sa couverture géographique. Ensuite, l’existant est un facteur déterminant : l’entreprise est-elle organisée en directions financières autonomes ou en payment/collection factory, sorte de hub concentrateur des flux financiers ? C’est déterminant pour définir les choix techniques à envisager, impliquer les bons acteurs à mobiliser et organiser la mise en place de la solution.

Concrètement, ça se passe comment ?

Dans un premier temps, nous analysons avec le client son projet, et identifions rapidement les points d’attention. Puis, nous bâtissons ensemble un planning conforme à ses attentes et nous lui fournissons une documentation technique claire et précise. Nous pilotons le projet avec un suivi détaillé des tâches et actions ainsi que des points réguliers jusqu’à sa mise en œuvre.
Notre grande expertise des outils de trésorerie, la qualité et rapidité des réponses apportées, concourent à créer un climat de confiance avec nos clients. Aujourd’hui, nous cumulons une expérience de plus de 300 implémentations sur tous les continents.

La mise en place d’un projet de Cash Management revêt un caractère stratégique pour l’entreprise, comment peut-elle s’y préparer ?

Le projet client doit tout d’abord être mature. Ceci implique que le client, avant de lancer son projet, a une vision précise des objectifs à atteindre et des gains attendus : optimisation de la gestion de trésorerie, rationalisation du pilotage des flux financiers, automatisation des rapprochements bancaires, traçabilité et sécurité des échanges. Il faut ensuite se poser les bonnes questions : mon système actuel de gestion de trésorerie est-il adapté à ces objectifs ? Comment me connecter au réseau du partenaire bancaire ? Faut-il prévoir une mise à jour de mes outils ou logiciels concernant les fichiers échangés de virements, prélèvements et relevés de comptes ? Une analyse pertinente de chaque situation permet de garantir la bonne implémentation de la solution.

Nous comprenons que la préparation est importante …

En effet, elle est importante. Mais d’autres facteurs sont clés pour le succès du projet.
Tout d’abord une communication interne propre à l’entreprise est indispensable pour expliquer les enjeux. Tous les acteurs doivent adhérer et notamment les filiales souvent éloignées du siège, fréquemment situées dans un autre pays et qui vont, elles aussi, devoir participer activement au changement. Ensuite, la nomination d’un chef de projet côté client, véritable coordinateur, est essentielle. Ce chef de projet devra avoir accès à la documentation nécessaire telle que les mandats et pouvoirs sur les filiales mais devra également s’entourer d’interlocuteurs spécialisés et pointus afin de réaliser le paramétrage des applications. On le voit bien, le cash management a une forte connotation technique !

Avez-vous des exemples de projets ?

Nous venons de terminer le projet d’une entreprise leader mondiale dans son domaine et située en Europe du nord.

Le client dispose de 18 filiales dans 5 pays et 48 comptes bancaires. Le projet consistait à migrer les 18 SAP de leur filiales vers un nouvel outil de gestion de trésorerie local connecté à SWIFTNet ainsi que la mise en place de plusieurs cash pooling domestiques. Le projet a été mis en place en moins de trois mois avec la direction financière basée en Europe du Nord, l’éditeur et les développeurs dans deux autres pays. Le client pilote maintenant l’ensemble de sa trésorerie groupe depuis sa holding financière. Un projet bien mené grâce au travail en équipe !

Un mot pour conclure ?

La réussite de tout projet ? Des acteurs impliqués au sein d’une organisation adaptée, une méthodologie éprouvée, une documentation précise, une compréhension des enjeux de chacun et un esprit d’équipe motivant, pour servir nos clients et les accompagner.

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